Politique de remboursement

Chaque collier Zag & Wag est réalisé à la main et sur mesure à partir des informations fournies lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées et réalisées sur mesure ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Le client est invité à vérifier attentivement les mesures transmises avant validation de sa commande. Pour le confort de l’animal, Zag & Wag ajoute automatiquement une marge d’environ 2 cm aux dimensions communiquées.

En cas d’erreur de mesure transmise par le client, aucun échange, remboursement ou modification ne pourra être accordé.

Si un produit présente un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Zag & Wag, le client dispose de 14 jours après réception pour contacter le service client à l’adresse : zagandwag@gmail.com

Des photographies pourront être demandées afin d’étudier la situation. Après examen, Zag & Wag pourra proposer une réparation, une modification, un remplacement ou toute autre solution adaptée.

Si le défaut est reconnu comme étant imputable à Zag & Wag, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge. Dans les autres cas, les frais d’expédition restent à la charge du client.

À titre exceptionnel, Zag & Wag pourra proposer une solution commerciale au cas par cas.